to read complaints and reviews, or file yours.Dicle Elektrik’te Uzun Süreli Kesinti Ve İlgisizlik
Şanlıurfa Viranşehir Gölbaşı Mahallesi 226. Sokak No:5 adresinde Dicle Elektrik abonesi olarak saatlerdir elektrik kesintisi yaşıyoruz. Aynı mahallede bazı evlerde elektrik varken bazı evlerde olmaması hem teknik açıdan hem de adalet açısından bizi rahatsız ediyor. Yaklaşık 4 saattir elektriğimiz yok ve bu durum birkaç kez daha tekrarlandı.
Arıza kaydı oluşturmak için Dicle Elektrik’i telefonla aradık, kayıt açıldı ancak ne gelen oldu ne de bizimle tekrar iletişime geçildi. Uzun süren bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve bu durum canımızı sıkmaktadır.
Mahallemizde elektrik kesintisinin nedenini araştırarak, elektrik verilmeyen hanelere de bir an önce enerji sağlanmasını ve arıza kayıtlarımıza zamanında geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ben Şanlıurfa Viranşehir Gölbaşı Mahallesi 226. Sokak No:5 adresinde ikamet ediyorum ve Dicle Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi abonesiyim. Faturalarımı bugüne kadar her zaman düzenli ve aksatmadan ödedim. Sadece bu kez dalgınlığa gelip faturamı unutmuş olmam sebebiyle, ilk defa elektriğim bu sabah saat 08.00 civarında kesildi.
Borçlu olduğum faturayı bugün ödedim, buna rağmen elektriğim hâlâ açılmadı ve evimiz tamamen enerjisiz bırakıldı. Ödeme yapılmış olmasına rağmen enerjinin verilmemesi hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir bir durum değildir. Evde öğrenciler olarak ders çalışamıyor, temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Gölbaşı Mahallesi 226. Sokak No:5 adresindeki elektrik abonesi olan babamın acilen aranmasını, yaşatılan bu mağduriyetin kendisine açıklanmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilerek kendisinden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, faturamı ödemiş olmama rağmen henüz elektrik verilmeden tarafıma yansıtılacak herhangi bir açma–kapama bedelini de kesinlikle kabul etmiyor, böyle bir ücretlendirme yapılmamasını açıkça talep ediyorum.
Daha da önemlisi, borcu ödenmiş olmasına rağmen sebepsiz yere açılmayan elektriğimizin bugün, hiç vakit kaybedilmeden ve derhal tekrar verilmesini istiyorum. Bu gecikmenin devam etmesi halinde uğradığımız mağduriyetin artacağını ve sorumluluğun tamamen Dicle Elektrik’te olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Enerjimizin ivedilikle açılmasını ve bu ihmalkâr tutuma karşı gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Sayın m****** Görüş ve yorumlarınız bizler için önemlidir. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için en kısa sürede sizinle iletişim kurulacaktır. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım a. Ş Müşteri Çözüm Merkezi
Enerjim verildi fakat bu durumdan dolayı hala şikayet kimse özür dilemedi yaptıkları adaletsizliktir6446 Sayılı Elektrik Piyasası Kanunu Elektrik piyasasının işleyişini, dağıtım şirketlerinin yükümlülüklerini ve tüketicilerin haklarını düzenleyen temel kanundur. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Tüketicilerin haksız uygulamalara karşı korunmasını ve sunulan hizmetlerin hukuka uygun şekilde yerine getirilmesini güvence altına alır. Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği Elektriğin kesilmesi, yeniden bağlanması, ödeme süreçleri, bildirim yükümlülükleri ve açma-kapama işlemlerine ilişkin usul ve esasları düzenler. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) Düzenlemeleri Elektrik dağıtım şirketlerinin uyması gereken hizmet standartlarını, tüketici haklarını ve uygulama esaslarını belirleyen ikincil mevzuatı içerir.
