Teslim Edildi Görünen Ancak Alınamayan DHL Kargosunda Yanlış Adrese Teslim Sorunu

20 Ocak 2025 tarihinde “teslim edildi” göründüğü halde aslında bana ulaşmayan bir gönderimle ilgili DHL’den şikayetçiyim. 30 Aralık 2024’te Avusturya’dan Testskil marka kıyafet ürünü siparişi verdim. Gümrük ve vergi ödemelerini her zaman düzenli yapan, yurt dışından sık alışveriş yapan biriyim. Bu kez kargo takibini kontrol ettiğimde, gönderinin Türkiye’ye giriş yaptığı ve teslim edildiği yazıyordu ancak teslim adresi Türkiye’de, benim mahallem hatta şehrim bile değil, tamamen başka bir adres olarak görünüyor. Kuşadası/Aydın’da yaşıyorum ve kargomun bu şekilde Türkiye’de alakasız bir adrese teslim edilmiş gibi görünmesini aklım almıyor.

Kargomun nasıl olup da Türkiye’de, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir adrese teslim edilmiş gibi işlenebildiğini anlamaya çalışıyorum. Referans numaram 33842512303659115, takip numaram ise RX5627***65DE’dir. Bu numaralar üzerinden kontrol edildiğinde de gönderi teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana ne bir ürün ulaştı ne de herhangi bir teslimat bilgilendirmesi yapıldı.

DHL’ye e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat sürekli otomatik, yapay zeka cevapları geliyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Canlı bir destek ya da doğrudan sorumu yanıtlayabilecek bir yetkiliye ulaşamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da arttırıyor.

Öncelikle kargomun kime, hangi adrese, hangi imza ya da teslimat kaydıyla teslim edildiğinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bu teslimatın benimle hiçbir ilgisi olmadığı ortaya çıktığı takdirde, ödediğim ücretin ve varsa tüm ek masrafların iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve benimle gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini bekliyorum.