DHL’de İptal Talebim Görmezden Gelindi Ve 3.300 TL’lik Ücret İadesi Talebi

19 Ekim 2026 tarihinde saat 16.50 civarında DHL aracılığıyla Hollanda Rotterdam’a çok küçük bir zarf içinde numune gönderimi yaptım ve bu işlem için 3.300 TL ödeme yaptım. Ertesi gün, 20 Ekim 2026 sabah saat 10.00’da şubeye gittiğimde ürünün hâlâ İstanbul’da göründüğünü öğrendim ve gönderiyi iptal etmek istediğimi belirttim. Ardından 444 00 40 numaralı çağrı merkezini arayarak yine iptal talebimi ilettim, bana ürünün İstanbul’da olduğu ve iptal işlemi için dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 30 dakika içinde arayacaklarını ifade etmelerine rağmen arayan olmadı. Saat 15.35’te tekrar ben aradığımda ise ürünün çıkış yaptığını öğrendim. Açık şekilde iptal talebimi iletmeme rağmen, iptal edilmesi gereken bir gönderinin neden sevkiyata çıkarıldığını anlamıyorum. Arama kayıtlarım ve görüşme ses kayıtlarım mevcut.

DHL’nin bu sorumsuzluğu nedeniyle mağdur edildim. İptal talebim dikkate alınmadığı için ödediğim 3.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci hukuki yollara taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.