DHL Kargosunun Almanya’ya Geri Gönderilmemesi Ve İletişimsizlik

DHL ile Almanya Eberbach’tan İstanbul Beyoğlu’na gönderilen CR912161384DE takip numaralı kargom, fatura istendiği için İstanbul’da bekletildikten sonra Almanya’ya geri iade edileceği söylendi. Almanya’dan gönderen kişi de iadesini talep etti, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve kargo Almanya’ya geri teslim edilmedi.

Defalarca DHL müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kargonun geri iade edileceği ifade edildi ancak somut bir adım atılmadı, süreç ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem gönderen hem alıcı olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kargomun Almanya’ya ivedilikle geri gönderilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşattığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.