DHL Express'in Gümrükte Kalan Çantası Ve İletişim Kopukluğu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet!

DHL ile yaşadığım yurt dışı kargo süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sırbistan’da havaalanında unuttuğum çantam DHL aracılığıyla Türkiye’ye gönderildi. Gönderim sırasında çantanın içinde sıvı ürünler olduğu, bunların yasak kapsamına girebileceği söylendi; ben de özellikle sıvı ürünlerden vazgeçtiğimi, çıkarılmasının benim için sorun olmadığını belirttim ve buna rağmen yüksek bir meblağ ödeyerek kargoyu kabul ettim.

Türkiye’ye girişte çantamın içinde serum ve kozmetik tarzı ürünler olduğu gerekçesiyle çantanın gümrükte kaldığı, bu nedenle süreci bizzat benim yürütmem gerektiği ve İstanbul Havalimanı Gümrük Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği söylendi. 22 Ocak’tan beri bu işle uğraşıyorum. 30 Ocak Cuma günü İstanbul Havalimanı’na gittiğimde sürekli oradan oraya yönlendirildim. Son aşamada, DHL tarafından bana gerekli bilginin daha önce verildiği, memurun yalnızca saat 10:00 ve 14:00’te kontrol için aşağıya indiği, bu sürecin DHL tarafından yönetilmediği ve ilgilenilmediği ifade edildi. Bu süreç için yaklaşık 4–5 saatimi havaalanında harcamam gerektiği söylendi; ancak ben 2 saat ayırabildim ve bu sürede çantama kesinlikle ulaşamadım.

DHL çağrı merkezi ve İstanbul Havalimanı DHL çalışanları arasında net bir bilgi alışverişi olmadığını, herkesin sorumluluğunu birbirine attığını ve müşteriyle ilgilenilmediğini açıkça gördüm. Çağrı merkezini aradığımda da bana herhangi bir çözüm sunulmadı; bütün süreci tamamen benim halletmem gerektiği, DHL’in bu konuyla ilgilenmediği belirtildi.

Ben DHL’den, çantamın içinden ne çıkarsa çıksın, artık bu süreç daha fazla uzatılmadan çantamın tarafıma teslim edilmesini ve 22 Ocak’tan bu yana kaybettiğim zaman, yaşadığım mağduriyet ve iletişim kopukluğu için sorumluluk alınmasını talep ediyorum.