DHL Express İle Yanlış Yöne Gönderilen Kargo Ve Mağduriyet

2 Aralık Salı günü Berlin, Almanya’dan DHL Express aracılığıyla İstanbul, Türkiye’ye acil olarak ihtiyaç duyduğum bir doküman gönderimi yaptık. DHL, kargonun 3 Aralık Çarşamba günü tarafıma teslim edileceğini belirtti ve bu hizmet için yaklaşık 65 Euro ödeme aldılar. Bu bilgiye güvenerek tüm planlamamı yaptım ve evrakın en geç 4 Aralık Perşembe günü elimde olması gerekiyordu.

Ancak gönderiyi takip ettiğimde, dün boyunca hiçbir güncelleme yapılmadığını gördüm. Bu sabah tekrar kontrol ettiğimde ise kargomun Hong Kong’a gittiğini fark ettim. Kargomun Hong Kong’da gözükmesi üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun neden olduğuna dair net bir açıklama yapamadılar ve konuyla ilgili en erken 1 gün içinde bilgi verebileceklerini söylediler. Şu anda kargomun bana ulaşıp ulaşmayacağı, kaybolup kaybolmadığı ve neden Çin’e yönlendirildiği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik yüzünden elim kolum bağlı kaldı ve buradaki tüm işlerim durdu.

Öncelikle kargomun acilen, daha fazla gecikme olmadan İstanbul’daki adresime ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım ciddi mağduriyet ve verilen yanlış taahhüt sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, bundan sonraki sürecin de tarafıma düzenli ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini istiyorum.