Açılmış Ve Boş Zarf, Fatura Kaybı Ve DHL’in Uzun Süreli Yanıtsızlığı

84209017648 takip numaralı DHL kargomla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Almanya’dan tarafıma gönderilen zarfın içinde ürünümle ilgili fatura bulunuyordu. Takipte zarfın 25.04.2026 tarihinde Türkiye’ye geldiği ve “sorun var, incelemede” olduğu yazıyor. Ancak zarf şu an DHL’de bekletiliyor, “zarf boş ve açılmış geldi” denilmesine rağmen bana teslim edilmedi. Almanya’dan çıkışı yapılırken bu zarfın boş ve açık olarak nasıl kabul edildiği ve içindeki faturanın nasıl kaybolduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben bu durumla ilgili olarak bugün DHL müşteri hizmetlerini aradım ve 0212 478 11 00 numaralı hat üzerinden N***** Bey ile görüştüm. Kendisi dosyanın 25.04.2026 tarihinden bu yana incelemede olduğunu söyledi ancak bu süre boyunca ne beni kimse aradı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik dosya açık olduğu gerekçesiyle şikayet kaydı bile alınmadığı ifade edildi. Telefonda yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem faturam kayboldu hem de kargo güvenliği konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Zarfın neden açıldığı, içindeki faturanın nerede olduğu ve 25.04.2026 tarihinden bu yana neden hiçbir somut adım atılmadığı konusunda DHL’den açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca kaybolan evrak nedeniyle doğabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Şikayet kaydı almaktan dahi kaçınılması da ayrı bir sorun olarak tarafımca not edilmiştir.