Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Alıcıya Kargo Ücreti Yüklenmesi Ve İadesi Talebi

DHL Kargo ile Çiçek Sepeti üzerinden Avşar DHL şubesinden Eryaman Ankara’daki adrese bir hediye gönderimi yaptım. Adresi doğru ve eksiksiz yazmama rağmen kargo yanlış yönlendirilerek Bursa’ya gönderilmiş. Bu durum tamamen firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, Bursa’da teslimatı alan kişi sağ olsun kargoyu bana geri göndermiş ve bu işlem sırasında kargo ücreti ödemek zorunda kalmış.

Ben hediyeyi karşı tarafa jest olarak göndermişken, hiçbir kusuru olmayan alıcının kargo ücreti ödemesi ve sürecin bu şekilde hatalı yönetilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ayrıca gönderi hâlâ sistemde yolda görünüyor ve sürecin net, şeffaf bir şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle ortaya çıkan mağduriyet için DHL’den öncelikle açık bir özür, ardından da bu süreçte haksız yere ödenen kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Adresi doğru yazmış olmama rağmen yaşanan bu hatanın sorumluluğunun müşteri ve alıcıya yüklenmemesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.