to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen Kargo 250 Km Uzak Şubede Bekletiliyor
Kapıya teslim ücreti ödenerek gönderilen 654879715053 takip numaralı kargom, ikamet ettiğim adrese teslim edilmesi gerekirken yaklaşık 250 km uzaklıktaki Erzurum şubesine bırakılmış ve tarafımdan şubeden elden teslim alınması istenmiştir. Bu durum hem hizmetin amacına aykırıdır hem de beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kargom 4 gündür şubede bekletilmektedir ve içerisinde benim için maddi ve manevi değeri yüksek bir ürün bulunmaktadır. 250 km uzaklıktaki bir şubeye giderek kargomu teslim almam fiilen mümkün değildir.
Erzurum şubesi ile yaptığım görüşmelerde personel tarafından sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmiş, hem ben hem de gönderici yanlış yönlendirilmiştir. Bize, gönderici tarafından yalnızca il ve ilçe bilgisinin yazıldığı ve bu nedenle kargonun sadece şubeden teslim alınabileceği söylenmiştir. Ancak gönderici adres düzeltmesi yapmak istemesine rağmen DHL tarafından göndericiye ulaşılamadığı belirtilerek gerekli işlem yapılmamış, gönderici ise kendisiyle sağlıklı bir iletişim kurulmadığını ifade etmiştir.
Ayrıca bölgeme 2-3 gün önce MNG Kargo teslimat yapmıştır. DHL ile MNG’nin birlikte çalıştığı bilindiği halde, kargomun bulunduğum adrese yönlendirilmemesi ve teslim edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Kapıya teslim ücreti alınmasına rağmen teslimatın gerçekleştirilmemesi açık bir hizmet kusurudur.
Kargomun iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. En kısa sürede bulunduğum adrese teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Beytullah Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen Kargo 250 Km Uzak Şubede Bekletiliyor konulu ve 36546159 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Dönüş yapıldı adres alındı sadece herhangi bir bilgi verilmedi şu günde teslim edilecek diyorum pazartesi gününü bekliyorum
Kargom iade ediliyor iade edilirse tüm haklarıma başvuracağım beni daha önce de şikayet var sorumlusu DHL kargo sorumlusu aradı teslim edilecek dedi adresi istedi kargom iade edilirse tüm haklarıma başvuracak siz ve çalışanlarınız dahil hepiniz hakkında suç duyurusu yapacağım kısa zamanda bana ulaşmadıkları takdirde yazılı ve görseli bir şekilde önceden haber verilmiştir mahkeme ve avukatımla birlikte suç duyurdu yapacağım böyle bir rezil kargo şirketi görmedim yetkililerin bana ulaşmasını talep ediyorum.
