to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmadı İddiası İle Başlatılan İade Sürecine İtiraz Ve Hızlı Teslim Talebi
DHL ecom Sümer şubesinden İstanbul’daki adresime teslim edilmek üzere olan 5299******46 takip numaralı kargom için 20.10.2026 günü saat 18:30 civarında, güya tarafımca teslim alınmadığı ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığına dair bir mesaj aldım. Oysa o saatte evdeydim, zile basılmadı, kapı çalınmadı ve telefonla da hiçbir şekilde aranmadım.
Mesaj gelir gelmez hemen aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, WhatsApp destek hattından yazdığımda da mesai saatleri dışında oldukları için yardımcı olamayacaklarını belirten bir otomatik yanıt aldım. Yani bana ulaşılamadığı iddia edilirken, aslında tam tersine ben DHL’e ulaşamıyorum.
Kargomun “teslim alınmadı” bahanesiyle iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. 5299******46 takip numaralı gönderimin iade sürecinin derhal durdurulmasını ve en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, ayrıca bu tür hatalı bilgilendirmelerin ve teslimata çıkmadan teslim edilmemiş gibi gösterilmesi uygulamasının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Erkan B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Alınmadı İddiası İle Başlatılan İade Sürecine İtiraz Ve Hızlı Teslim Talebi konulu ve 37348319 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
