to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Çocuklara Yönelik Saygısız Davranışı Ve Teslim Edilmemiş Kargo
DHL ecommerce firmasının İstanbul Gaziosmanpaşa şubesine bağlı kurye personeliyle yaşadığım saygısız ve kabul edilemez davranış nedeniyle şikayetçiyim. 3 gündür beklediğim kargom 14.00–14.30 saatleri arasında Bayrampaşa’daki adresime getirildi. O sırada uyuduğum için kapıyı 14 yaşındaki kız kardeşim açtı. Kurye kendisinden teslimat kodunu istemiş, kız kardeşim de kodu bulamadığı için yardım rica ettiğinde, kurye son derece kaba bir üslupla “kendin hallet” tarzında konuşup, ayaklarını sertçe yere vurarak, üfleyip püfleyerek ve ters tavırlar sergileyerek kargoyu teslim etmeden “tamam kardeşim” deyip çekip gitmiş.
Küçük yaştaki bir kız çocuğuna karşı bu şekilde kaba, saygısız ve baskıcı bir tavır sergilenmesini asla kabul etmiyorum. Teslimat yapılmadan adresten ayrılması nedeniyle kargoma da ulaşamıyorum ve sonrasında ne kuryeye ne de firma yetkililerine doğrudan ulaşma imkanı bulamadım. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de çalışan davranışı açısından DHL ecommerce markasına yakışmamaktadır.
Bu kurye hakkında acilen resmi şikayet kaydı oluşturulmasını ve davranışlarıyla ilgili detaylı bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Kuryenin özellikle çocuk yaştaki alıcılara ve aile bireylerine karşı daha saygılı ve profesyonel davranması için gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca kargomun en kısa sürede tekrar ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Mehmetali Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Çocuklara Yönelik Saygısız Davranışı Ve Teslim Edilmemiş Kargo konulu ve 37327687 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Günün erken saatlerinde WhatsApp hattınızdan bot uygulamanız ile kargomun durumunu öğrenmek için temasa geçtim ve kargomun benim teslim almadığımı söyleyip gönderici firmaya iadesi gerçekleştirilecekmiş. Kurye personelinizin yaptığı terbiyesizlik ve kargomu teslim etmemesi yetmezmiş gibi bir de üzerine yalan söyleyip kargomun geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Personeliniz yüzünden cumartesi günü elime geçmiş olması gereken kargom günlerdir elime geçmedi. Personelinizin ve sizin ciddi disiplin sorunları ve profesyonellikten uzak bir çalışma sisteminiz var. Yaptıkları terbiyesizlikleri ve bize yarattıkları sorunları örtbas etmek için yalan söyleyip kargomun 1 haftadır bekletiyorsunuz. Bu konu bugün içerisinde çözülmez ise mahkemelik olacaksınız!
Kuryenizin canını okumak için şubenize geliyorum birazdan. Bu kadar muhabbetin üstüne tekrardan dağıtıma çıkan kargoyu eve gelmeden eve geldik ama yoktunuz diye sisteme düşen hırtın canını okumak için şimdi evimden çıkıyorum. Çöpçü olamayacak hırtlarla çalıştığınız için kapatın firmayı evinizde oturun. Sizden bir cacık olmaz.
Şube müdürü L*** hanıma ilgisinden dolayı teşekkürlerimi sunarım. Kendisi işini bilen birisi olup, profesyonel bir şekilde adımlarını atmıştır. Defolu personelin yapmış olduğu terbiyesizliğin farkında olup, bu süreçte yapılması gereken her türlü telafiyi içtenlikte yapmıştır.
