Kargo Şubede Bekletildi, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Suçlandı

DHL Kargo Karaman Merkez Karsan şubesine teslim edilmesi gereken, Tokat’tan gönderilen yaklaşık 60 kiloluk 3 koli yaprak kargom perşembe günü dağıtıma çıkmasına rağmen evde annem olmasına karşın hiç gelinmedi. Akşam saatlerinde adresinizde yoktunuz şeklinde mesaj geldi, oysa gün boyu evden çıkılmadı.

Kargoyu aradığımda yoğunluktan gelemediklerini, cuma günü getirileceğini söylediler. Cuma günü de gelmeyince tekrar aradım, bu kez cumartesi geleceğini ilettiler. Cumartesi de teslimat yapılmayınca tekrar şubeyle görüştüğümde kargonun şubede bekletildiğini, telefon numaramın yanlış olduğu için arayamadıklarını söylediler. Ancak sistemde kayıtlı adres ve telefon bilgilerimi kontrol ettiğimde hepsinin doğru olduğunu gördüm.

Tüm bu yaşananlardan sonra bugün mecburen şubeye gidip kargomu kendim teslim aldım. Görüşmelerde genel olarak yoğunluktan getiremeyeceklerini söyleyip pazartesi bırakabileceklerini ifade ettiler. Ağır ve çok koli olduğu için özellikle adrese getirilmediğini düşünüyorum. Uyarıp şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen bana tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, hatta “Google’dan bulup arayabilirdiniz” gibi sorumsuz bir ifade kullanıldı.

Bu süreçte müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini, sorumluluk alınmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Adrese teslim edilmesi gereken kargonun şubede bekletilmesi ve hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili şube çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.