DHL’nin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Saygısız Personel Davranışı

DHL tarafından Trendyol gönderim için 20.07.2026 tarihinde tüm gün evde olmama rağmen sabah sadece telefonla aranıp “geleceğiz” denildi, ancak gün içinde hiçbir şekilde gelinmedi. Akşam olduğunda ise herhangi bir ziyaret olmamasına rağmen sistemden “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi.

Erkek arkadaşım durumu öğrenmek için şubeye gidip nedenini sorduğunda, içerideki çalışanlardan biri kendisine “Sen işini çok mu iyi yapıyorsun?” diyerek saygısız ve hakaret içerikli bir ifade kullanmış. Bu tavır hem müşteri açısından hem de şirket temsilcisi açısından kabul edilemez bir davranış.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefona cevap verilmiyor, sanki hat özellikle kapatılmış gibi hiçbir muhatap bulamıyoruz. DHL ne alıcı ne de satıcı tarafında görünse de, çalışanları firma sahibi gibi davranıp müşteriyi yok sayıyor ve bu da ciddi bir denetimsizlik izlenimi veriyor.

DHL’in Antalya Muratpaşa bölgesindeki bu süreç ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kurye ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemleri uygulamasını ve bu tür yanlış beyanlı “evde yoktunuz” kayıtlarının ve saygısız tutumların önüne geçecek şekilde sistemli bir denetim mekanizması kurmasını talep ediyorum. Önerim, marka imajı zedelendiğinde isim değiştirmek yerine, doğrudan müşterilerin şikayetlerini önemseyip çözüme odaklanmalarıdır.