DHL’in Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Çözüm Talebi

19.08.2026 tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 2.600 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Kargo firması olarak DHL ecommerce seçildi ve takip numaram zv305322. DHL Bitlis/Tatvan şubesine 19 Ağustos’ta ulaşan kargom yaklaşık 10 gündür şubede bekletiliyor, buna rağmen ne Amazon tarafından ne de DHL tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

26 Ağustos’ta Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da DHL ile görüşüp siparişimin en geç pazartesi günü elime ulaşacağını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda da bugün yarın hızlandırıldı, gelecek şeklinde konuşuldu, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve resmen oyalandım. Prime üyesi olmama rağmen bu kadar uzun süredir teslimat yapılmaması ve bilgilendirme eksikliği kabul edilebilir değil.

Son görüşmemde DHL Bitlis/Tatvan şubesinin adresin yanlış girildiğini ve bu yüzden teslimat yapamadıklarını söylediği iletildi. Ancak aynı tarihte aynı adrese verdiğim diğer iki siparişim sorunsuz bir şekilde teslim edildi, yani adresim doğrudur. Buna rağmen adres yanlış denilerek bahane üretilmesi, sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve kargomun hâlâ teslim edilmemesi beni mağdur ediyor.

Ayrıca DHL kargo, daha önceki teslimatlarda da kapıya teslimat yapmayıp, “mahalleye giremeyiz” gibi gerekçelerle paketleri farklı yerlere bırakıyor. Ne teslimat süreci ne de iletişim anlamında güven veren bir hizmet alamıyorum. Bu kadar sorumsuz ve verdiği sözü tutmayan bir kargo şirketi ile çalışılması müşteri olarak benim için büyük hayal kırıklığı.

Amazon ve DHL’den, bu ayakkabı siparişimin acilen benim doğru olan adresime, kapıda teslim edilmesini; aksi durumda mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve özellikle DHL kargonun bu şube ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.