to read complaints and reviews, or file yours.DHL'de Sahte Teslimat Kaydı Ve Uzak Şube Sorunu
DHL eCommerce'in Gaziantep Mozaik Minihub şubesiyle 2–4 Eylül tarihleri arasındaki kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 882472756194 takip numaralı kargom için 3 ve 4 Eylül tarihlerinde sistemde dağıtıma çıkıldığı ve adrese gelindiği şeklinde kayıt oluşturulmasına rağmen adresime hiçbir şekilde gelinmedi. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş ve alıcıya ulaşılamamış gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler girildi.
Kargom şu anda iade edilmeden şubede bekletiliyor ve söz konusu şube bana çok uzak bir lokasyonda bulunuyor. İşim gücüm olmasına rağmen, hatalı işlem sonucunda kargomu almak için bu kadar uzak bir şubeye gitmem bekleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmayacağını, sadece şubeden teslim alabileceğimi söylediler.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Gaziantep Mozaik Minihub şubesi ve ilgili personel hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Teslimata hiç gelinmediği halde sistemde “gelindi” şeklinde kayıt düşülmesi gibi gerçeğe aykırı uygulamaların sonlandırılmasını, kargomun adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Gelişme
Shopier üzerinden satın aldığım yaklaşık 2.500–3.000 TL değerindeki forma siparişimle ilgili DHL ecommerce kaynaklı ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum.
15 Ağustos tarihinde kaldığım yurttan ayrıldım ve ayrılmadan önce siparişim doğru adrese gelsin diye Shopier üzerinden teslimat adresimi güncelledim. Buna rağmen DHL ecommerce, adres değişikliğini dikkate almadan kargomu eski adresim olan okula götürmüş ve 20 Ağustos tarihinde gönderinin “güvenliğe teslim edildiğini” sisteme girerek teslim edilmiş gibi göstermiştir.
Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Okulda ne kampüs girişindeki dış güvenlik ne de yurt güvenliği kargo teslim almamaktadır. Ayrıca ilgili yurt 15 Ağustos itibarıyla tamamen kapanmış, öğrenciler ayrılmış ve kargo kabulü de sona ermiştir. Kapalı olan, öğrencisi bulunmayan ve kargo kabul etmeyen bir yurtta, güvenliğe teslimat yapılmış gibi gösterilmesi, üzerine bir de güncellediğim adresin hiç dikkate alınmaması kabul edilemez bir durumdur.
Sisteme gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” bilgisi girilmesine rağmen ortada kargom yoktur. Kargomun akıbetinin acilen araştırılarak güncel adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ürün tutarının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Kerim K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'de Sahte Teslimat Kaydı Ve Uzak Şube Sorunu konulu ve 36987733 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler ilk iş günü içinde sorunumu çözdüler ama keşke çözmeleri için tek yol şikauetvar olmasa
