DHL'de Sahte Teslimat Kaydı Ve Uzak Şube Sorunu

DHL eCommerce'in Gaziantep Mozaik Minihub şubesiyle 2–4 Eylül tarihleri arasındaki kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 882472756194 takip numaralı kargom için 3 ve 4 Eylül tarihlerinde sistemde dağıtıma çıkıldığı ve adrese gelindiği şeklinde kayıt oluşturulmasına rağmen adresime hiçbir şekilde gelinmedi. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş ve alıcıya ulaşılamamış gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler girildi.

Kargom şu anda iade edilmeden şubede bekletiliyor ve söz konusu şube bana çok uzak bir lokasyonda bulunuyor. İşim gücüm olmasına rağmen, hatalı işlem sonucunda kargomu almak için bu kadar uzak bir şubeye gitmem bekleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmayacağını, sadece şubeden teslim alabileceğimi söylediler.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Gaziantep Mozaik Minihub şubesi ve ilgili personel hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Teslimata hiç gelinmediği halde sistemde “gelindi” şeklinde kayıt düşülmesi gibi gerçeğe aykırı uygulamaların sonlandırılmasını, kargomun adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.