DHL Minihub Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sahte ‘Gelindi’ Kayıtları

DHL eCommerce’in Gaziantep Mozaik Minihub şubesiyle 3–7 Temmuz tarihleri arasında yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kargom 3 Temmuz’da şubeye gelmiş, 6 Temmuz’da dağıtıma çıkmış olmasına rağmen adresime gelinmediği halde sistemde sürekli gelinmiş gibi gösterildi ve gerçek dışı bilgilerle işlem yapıldı. Adresime sadece bir kez gelindi; o ziyaret sırasında bana herhangi bir doğrulama kodu iletilmediği için kargom hiçbir şekilde teslim edilmeden 7 Temmuz itibarıyla iade sürecine alındı.

Bu süreçte ofisimde bütün gün “gelecek” denilerek bekletildim, işim gücüm aksadı ve sonunda kargomun iade edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gerekli aksiyonların alınacağını söylediler; ancak bu aşamadan sonra gerçekten bir şey yapılacağına pek inancım kalmadı.

Ben, öncelikle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Gaziantep Mozaik Minihub şubesi ve ilgili personel hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Teslimata gelinmediği halde sistemde “gelindi” şeklinde kayıt düşülmesi gibi gerçeğe aykırı uygulamaların sonlandırılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.