to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde Çalışma Saatleri İle Sistem Kapanışı Çelişkisi
16.07.2026 tarihinde saat 17.38’de Ankara Gimat DHL şubesine kargo vermek için gittim. Şubenin kapısındaki çalışma saatlerinde 08.30–18.00 yazmasına rağmen, müşteri temsilcisi sistemin 17.00’de kapandığını, bu nedenle kargoyu kabul edemeyeceğini söyledi. Çalışma saatleri 18.00 olarak ilan edilmişken 17.38’de kargo alınmaması hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.
DHL’den öncelikle bu yaşanan durumla ilgili açık bir açıklama ve kurum adına özür bekliyorum. Ayrıca Gimat şubesindeki ilgili personelin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve çalışma saatleriyle sistem kapanış saatlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini, bilgilendirmelerin net ve tutarlı yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.07.2026 tarihinde saat 17.38’de DHL Gimat şubesine iade etmek istediğim ürünü teslim etmek için gittim. Şubenin çalışma saatleri 08.30–18.00 olarak belirtildiği halde, görevli personel sistemin 17.00’de kapandığını söyleyerek gönderimi almayı reddetti.
Hem internet ortamında hem de şube üzerinde belirtilen çalışma saatlerine güvenerek yola çıkmış olmama rağmen, belirtilen saatler içinde şubeye gitmişken işlemimin yapılmaması beni mağdur etti ve zaman kaybına uğradım.
DHL’den, öncelikle bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını ve Gimat şubesindeki ilgili personelin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Müşterilerin belirtilen çalışma saatlerine güvenerek hareket ettiğini unutmadan, tüm şubelerde saat ve sistem uygulamalarının netleştirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Yusuf Ziya A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde Çalışma Saatleri İle Sistem Kapanışı Çelişkisi konulu ve 36547435 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
