to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da 50 Bin TL Değerindeki Udun Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe
DHL Kargo ile Ankara’dan Antalya’ya 50.000 TL değerinde, Ankara’da özel olarak yaptırdığım sıfır udumu gönderdim. Ürün 13 Temmuz’da kargoya verildi ve 14 Temmuz’da teslim edildi. Ud, hem kılıfına konulmuş hem de kutulanmış şekilde, özenli bir biçimde paketlenmişti. Teslim alırken kutu kapalı olduğu için dışarıdan hasarı fark etmem mümkün değildi ancak kutuyu açtığımda udun gövdesinin ve sapının ciddi şekilde kırılmış olduğunu, enstrümanın tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm.
Hasarın ardından DHL müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hasar kaydı oluşturamadım. Enstrüman hiçbir şekilde tamir edilebilecek durumda değil, tamamen çalınamaz hale geldi ve sıfır, özel yapım bir enstrümanımı kargo sürecindeki özensizlik nedeniyle kaybetmiş bulunuyorum. Gönderiye ait 811*****0986 numaralı kargo kodu üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, hasarın DHL tarafından karşılanmasını ve 50.000 TL bedelli udumun zararının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusundaki aksaklığın da değerlendirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Gelişme
Ankara’da özel yapım sıfır bir ud yaptırdım ve toplamda 50.000 TL’lik bir ödeme yaptım. Ücretin bir kısmını kartla, bir kısmını nakit olarak ödedim, ayrıca 700 TL de kargo ücreti ödedim. Udu yapan ustam, 13 Temmuz’da ürünü DHL ecommerce ile Ankara’dan Antalya Muratpaşa’daki adresime göndermek üzere kargoya verdi. Gönderi numarası 811432460986’dır. Paket üzerinde iki adet “kırılabilir eşya” uyarı etiketi bulunuyordu, ud çok iyi şekilde kutulanmış, kılıfına yerleştirilmiş ve özenle paketlenmişti.
14 Temmuz’da DHL ecommerce Muratpaşa Antalya şubesinden kargom adresime getirildiğinde udun sapının tamamen kırılmış olduğunu ve enstrümanın kullanılmaz hale geldiğini gördüm. Bu kadar iyi paketlenmiş, kılıfında ve “kırılabilir” uyarıları olan bir enstrümanın bu derece zarar görmesi, taşıma esnasında gereken özenin gösterilmediğini düşündürmektedir.
Yaşadığım bu ağır hasar ve mağduriyet sonrası DHL ecommerce müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, derdimi anlatma ve hasar kaydı oluşturma imkanı bulamadım. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan tarafıma çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, sıfır ve özel yapım udum DHL ecommerce’in taşıma esnasındaki ihmali nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. 50.000 TL değerindeki bu enstrümanın zararımın DHL ecommerce tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma 50.000 TL tutarındaki maddi zarar tazmininin ödenmesini talep ediyorum. Böylesine düzgün, güvenli paketlenmiş ürünü bile bile kırdıklarına eminim tüm müzisyenlere sesleniyorum bu firma ile çalışmayın.
Sayın Onur G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da 50 Bin TL Değerindeki Udun Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe konulu ve 36530477 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Benim her sahneye çıkış ücretim hatırı sayılır bir meblağ ve bugün, yarın ve sezonda olduğumuz için minimum 30-40 sahnem iptal olacak. Sizin anlamadığınız şey bizim ekmek teknemizi kırıp parçalıyorsunuz bunun bedeli kaç ud parası ben size ulaştığınızda söyleyeceğim ve kesinlikle davacı olacağım.
Ürünün faturası ve değeri görselleri eklenmiş şikayet dilekçesi verilmiştir. Sonucu bekliyorum gün geçtikçe enstrümanım kırık ve işe gidememiş olduğum için zarar artmaktadır sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
