to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Araç Yangını Sonrası Ürün Hasarı Ve Yanıltıcı Evrak İmzalama Süreci
20.07.2026 tarihinde DHL Kargo ile bir adet ayakkabı gönderdim. Kargoyu taşıyan araç yolda yanmış ve gönderdiğim ürün tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Şanlıurfa Edessa şubesine konuyu ilettikten sonra tazmin talebi dilekçesi dolduruldu, bu dilekçede ürünün faturası ve güncel değeri ilettim. Ayrıca kargo ücretini de benim ödediğim belirtilerek, ürünün güncel değeri ve kargo ücretiyle birlikte toplam 7.198 TL için tazmin talebinde bulundum.
31.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Edessa şubesine çağrıldım ve bana ödenecek tutarın 5.799 TL olacağı söylendi, ardından iki ayrı evraka imza atmam istendi. Ben tutarın yanlış olduğunu belirttim ancak buna rağmen kabul ettiğimi, önemli olanın sürecin tamamlanması olduğunu ifade ettim. Fakat imzalamam istenen evraklardan birinin gider makbuzu olarak hazırlandığını ve üzerinde “…… tutarı aldım.” ibaresi bulunduğunu görünce, bu ibarenin üzerini çizip “almadım” yazarak imzaladım. Bunun üzerine şube müdürü bu şekilde kabul edilmeyeceğini ve ödeme yapılamayacağını söyledi.
Ben de imza attığım evraklara iptal ibaresi düşülmesini ve tutara itiraz edilmesini istedim. Şube müdürü, tazmin birimine e‑posta attığını ve talebimi ilettiğini söyledi, şu an hâlâ sonucu bekliyorum. Ülkemizde kimsenin, “prosedür” diyerek yapılmayan bir ödemenin yapılmış gibi gösterildiği evrakları vatandaşa imzalatmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.
DHL Kargo’nun, kargo ücretim de dahil olmak üzere beyan ettiğim ürünün güncel değeri üzerinden toplam tazminat tutarını eksiksiz olarak tarafıma ödemesini ve bu süreçte yaşanan bu uygunsuz evrak imzalatma girişimiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Sayın Özcan Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Araç Yangını Sonrası Ürün Hasarı Ve Yanıltıcı Evrak İmzalama Süreci konulu ve 36940563 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İletişime Geçilmedi... Acil dönüş bekliyorum
Şikayetim üzerine arandım. Konuyu tekrar anlattım ve tekrar geri dönüş aldım ama çözüm yok. Bana ilk olarak tebliğ edilen tanzim miktarı 5799 TL idi. Bu rakam benim tanzim başvurusu sırasında dilekçeye eklediğim ürünün sipariş bilgilerinden alınmış olan rakam. Bu rakam başka bir ürüne ait çünkü aynı aynı 3 adet ürün almıştım ve hepsi aynı sayfada çıktığı için tanzim başvurusunu inceleyen personel dikkat etmeden ilk gördüğü rakamı tanzim tutarı olarak belirlemiş ve belirlerken ; tanzim talebi : 5799 tanzim miktarı : 5799 olarak yazıp şubeye mail atmış. Ama dilekçede tanzim talebi 7193 TL olduğu açıkça belli. Ayrıca dilekçe içinde, yanan ayakkabının güncel değerini gösteren ve ayakkabının kodu ve ayrıca sipariş fişinden ayrı fatura da mevcut olmasına rağmen bunlar dikkate alınmadan böyle bir rakam belirlenmiş ve kargo ücreti dahil edilmemiş. Bunları öğrendikten sonra kendilerine yanlış ürünün fiyatına baktıklarını bakmaları gereken ürünün sipariş filindeki fiyatının 9.599,99 TL olduğunu ama ürüne bu parayı ödemediğimi faturada yazan tutarın 2487,26 TL + KDV olduğunu bildirdim. Ürünün güncel değerinin indirimli fiyat ile 6.719,99 olduğunu be ayrıca kargo bedelini ödemelerini istedim. Bana yapılan geri dönüşte ise ürünün fatura bedeli + kargo bedeli olarak tarafıma ödeneceği bildirildi. Peki ilk fiyat olan 5799 TL yi sipariş fişindeki rakama göre ( yanlış ayakkabı) belirlerken faturaya bakmayan tanzim birimi şimdi neden bakıyor. Ben sizin ilk teklifinizi kabul etseydim 5799 ödeme yapacaktınız şimdi kargo dahil 3 bin küsur ödenecek. Ben göz açıklık yapmayım yardımcı olduğum için hata mı yaptım. Bütün bunlar bana sözlü olarak bildirdikleri için elimde kanıt yok. Ben bunları bana yazılı olarak bildirmelerini ve yasal haklarımı kullanacağımı bildirdim geri dönüş bekliyorum. DHL pişmanlıktır!
