DHL Karabük Şubesindeki Teslimat Gecikmesi İşletmeyi Zorluyor

DHL ile İstanbul’dan Karabük’e gönderilen, takip numarası 760632754955 olan kargom dün dağıtıma çıkmasına rağmen iki gündür elime ulaşmadı. Kargo bir günde İstanbul’dan Karabük’e gelip aynı gün dağıtıma çıkmasına rağmen, dün mesai saati bitimine kadar bekledim ve teslimat yapılmadı.

Saat 17.00 civarında DHL Karabük şubesini aradığımda, kargomun üç gün içerisinde teslim edilme süresi olduğu söylendi. Bir günde İstanbul’dan Karabük’e gelip dağıtıma çıkan bir kargonun üç güne kadar bekletilmesini kabul edemediğimi belirttiğimde, kargomun öncelikli kargolar arasında olmadığı, 160 adet kargo olduğu ve saat 21.00’e kadar dağıtım yapılacağı ifade edildi. Ben iş yeri sahibi olarak dükkanımı 21.00’e kadar açık tutmuyorum, buna rağmen herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı.

Karabük gibi bir yerde, Şirinevler Mahallesi’ndeki iş yerime gelecek bir kargonun üç güne yayılacak şekilde teslim edilmeye çalışılması hem işletme düzenimi bozuyor hem de diğer kargo firmalarına kıyasla büyük bir gecikme anlamına geliyor. Şubenin personel ve araç planlamasının yetersiz olduğu çok açık; kargo sayısı fazlaysa da bunun müşteriye gecikme olarak yansıtılmaması gerekir.

Dün gelmesi gereken kargom bugün hâlâ teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Karabük şubesinin dağıtım ve çalışma düzeninin acilen iyileştirilmesini, kargomun da en kısa sürede iş yerime ulaştırılmasını talep ediyorum.