DHL Kapıdan Teslimat Hizmetinde Saat Seçimi Yapılamaması

Elle’den satın aldığım botu iade etmek için DHL kargo ile kapıdan teslim alım seçeneğini kullanmak istedim. Ancak sistem üzerinden sadece günü seçebiliyoruz, saat seçimi yapılamıyor. Pek çok kargo firmasında saat aralığı seçilebilirken DHL’de böyle bir imkan olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayağım alçıda olduğu için şubeye gidemiyorum ve evde ilgilenmem gereken yaşlı bir hastam var. En azından saat 12’den sonra alınması için özellikle rica ettim, bunu bile kabul etmediler. Hem herkesin çalıştığı hem de evde hassas durumları olan insanların bulunduğu düşünülmeden bu şekilde katı bir uygulama yapılması gerçekten çok rahatsız edici. Aynı günü de seçemiyorum. Ya aynı gün içinde kapıdan alim yapılmasını ya da 12 den sonra gelinmesini istiyorum

İlgili görüşmemde DHL tarafı saat seçilemediğini söyleyerek hiçbir esneklik göstermedi. Elle’den aldığım ürünün sipariş kodu 475BQ2482Q, iade kodu ise TX10873141100992121043’tür. Ayağım alçıdayken ve evde yaşlı hastam varken, saat aralığı bile belirlenememesi nedeniyle ciddi zorluk yaşıyorum.

DHL’in kapıdan teslim alım hizmetinde en azından belirli bir saat aralığı seçimine izin verecek bir düzenleme yapmasını ve bu iade sürecimde mağduriyetimi göz önünde bulundurarak çözüm odaklı yaklaşmalarını istiyorum. Elle’nin de çalıştığı kargo firmasının bu esnek olmayan uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyete karşı sürece destek olmasını bekliyorum.