DHL Gürselpaşa Şubesinde Çalışanların İlgisiz Tutumu Ve Müdürün Saygısız Cevabı

DHL Gürselpaşa Adana şubesine kargo vermek için gittim. Şubede bekleyen hiçbir müşteri olmamasına rağmen iki çalışan da kargomu almak için beni bekletti. Çalışanlardan biri “Birazdan alacağım.” dedi. Diğer çalışana yöneldiğimde ise “Arkadaş alacak.” şeklinde cevap verdi. Bu sırada çalışanların herhangi bir işlem yaptığını da görmedim.

Bir konuda soru sorduğumda ise, “İlgilenecek başka kimse yok mu? ” diye sormama rağmen cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar. Bunun üzerine şube müdürünün yanına gidip çalışanların boş oturduğunu ve kargomu almadıklarını söyledim. Kendisi ise “Ben de boş boş oturuyorum.” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve müşteriye karşı saygısız bir cevap verdi.

Bir şube müdürünün müşterisine bu şekilde cevap vermesi, çalışanların müşteriyi bekletmesini ve yaşanan durumu normalleştirmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Şube müdürünün bu yaklaşımı, çalışanların tutumunu da açıklıyor.

Yaşadığım bu durumun münferit olmadığını, arkadaşlarıma anlattığımda onların da aynı şubeyle ilgili benzer sorunlar yaşadığını öğrendim. Müşteriye karşı ilgisiz, umursamaz ve profesyonellikten uzak bu tutumun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. DHL gibi kurumsal bir firmadan, müşterisine daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını bekliyorum.