Acil Serviste DHL Kargo Görevlisinin İsrarcı Aramaları Ve Mesajları

Dün annemi böcek sokması ve şiddetli ağrı sebebiyle acile götürdüğüm sırada DHL kargo görevlisi tarafından teslimat kodu için defalarca arandım. Acil serviste annemle ilgilenirken gelen aramaları meşgule almama rağmen ısrarla tekrar tekrar aranmaya devam ettim, ardından WhatsApp dahil farklı kanallardan mesajlar gelerek kodu vermem için baskı yapıldı. Hastane ortamında zaten stresli ve endişeli bir durum yaşarken bu ısrarlı aramalar ve mesajlar beni daha da panik ve huzursuz hale getirdi.

O esnada hastanede park sorunu olduğu için aracımızı rastgele bir yere bırakıp üzerine kendi telefon numaramı yazmıştım. Aramalar gelince bunu otopark ya da güvenlikle ilgili bir sorun sandım ve daha çok telaşlandım. Telefonu açtığımda ise tek derdin teslimat kodu olduğunu, içinde bulunduğum durumu ve acilde olduğumu söylememe rağmen bunun hiçbir şekilde önemsenmediğini, en basit bir “geçmiş olsun” bile denmediğini gördüm. DHL personelinin, müşterinin özel ve acil bir sağlık durumu varken bu kadar ısrarcı, duyarsız ve empatisiz davranması beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti.

Bu süreçte defalarca arama, mesaj ve WhatsApp üzerinden rahatsız edilmem nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumlarda müşterinin içinde bulunduğu koşullara saygı gösterilmesi için çalışanların uyarılmasını ve özellikle teslimat kodu konusunda müşterilere baskı yapılmamasını talep ediyorum. Zaten normal şartlarda kodu paylaşan bir müşteri olarak, böylesi hassas durumlarda ısrarcı davranılmamasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak sürecin nasıl değerlendirildiğinin ve personelle ilgili ne yapıldığının açıkça bildirilmesini talep ediyorum.