Yanlış Model Ve Yanlış Numara Gönderildi, Kısmi İade Talebim Cevapsız Kaldı

DGN’nin kendi web sitesinden bir adet abiye ayakkabı satın aldım. İnce metalik topuklu bir model sipariş etmeme rağmen tarafıma kadeh topuklu, tamamen farklı bir model gönderildi. Ayrıca kargo poşetinin üzerinde kalemle 39 yazmasına rağmen kutudan 38 numara ayakkabı çıktı. Ürün 23 Mayıs tarihinde elime ulaştı ve sorun teslimat anında ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlatarak iade istemediğimi, yalnızca kısmi iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mesajım okunmamış gibi, bana otomatik olarak iade kodu gönderildi ve bu şekilde baştan savıldım. Ardından durumu tekrar açıklamama rağmen bu defa tamamen yanıtsız bırakıldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Firmanın operasyonel hataları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle faturam üzerinden banka/kredi kartıma acilen 300 TL tutarında kısmi para iadesi/indirim tanımlanmasını talep ediyorum.