Kargo Gecikmesi Ve İptal Onayındaki Çelişki

09 Şubat tarihinde dgn internet mağazasından bir adet ayakkabı siparişi verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve herhangi bir gecikme bildirimi de yapılmadı. Ne siparişin durumu hakkında bilgi verildi ne de süreçle ilgili tarafıma bir açıklama yapıldı.

Bu süre içinde firmayla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce mesajlarıma ve iletişim taleplerime yanıt vermeyen firma, siparişimi iptal etmek istediğimi iletmemin ardından iptal talebimi aynı gün içinde hemen onayladı. Ürün gönderimi ve bilgilendirme konusunda bu kadar yavaş, iptal konusunda ise bu kadar hızlı olunması, verilen hizmetin ne kadar güvensiz ve kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Dgn2939 numaralı siparişimle yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Bu şikayeti, aynı sorunları başka müşterilerin de yaşamaması ve firmanın müşteri iletişimi ile hizmet kalitesini gözden geçirmesi için özellikle yazmak istedim.