20 Gün Geciken Sipariş İçin Açıklama Ve İade Talebi

05.01.2026 tarihinde Doğan Çanta internet sitesi üzerinden yaklaşık 1600 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişimi Konya’dan oluşturdum ve Afyon’a teslim edilmesini istedim. Bu siparişi arkadaşıma hediye olarak almıştım ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme maili geldi ne de gecikmenin sebebiyle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde siparişimin tedarik sürecinde olduğu ve bunun normal olduğu söylendi. Ancak bu kadar uzun süren bir tedarik ve kargo sürecini ne makul buluyorum ne de anlayabiliyorum. Ürün gerçekten yoksa, internet sitenizde satışa açık görünmemesi ve müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram DGN2317’dir. Ya ürünümün derhal kargolanarak teslim edilmesini ya da stokta yoksa siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu 20 günlük gecikmenin uygun şekilde telafi edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.