Uluslararası Gönderilerimde Gümrükte Uzun Bekleme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yurtiçi Kargo ile kurumsal anlaşmam bulunuyor ve Yozgat Sorgun şubesinden özellikle Almanya ve Belçika’ya düzenli olarak gönderim yapıyorum. Gecikmelerin 5–10 gün arasında olabileceğini kabul ederek gönderilerimi bu şekilde planlıyorum ancak son gönderilerimde yaşanan durum kabul edilebilir olmaktan çıktı.

16 Mayıs tarihinde içinde bitkisel içerikli çayların bulunduğu, faturası da düzenlenmiş olan dört adet Almanya ve bir adet Belçika gönderimim var. Almanya’ya giden dört kargonun Frankfurt Gümrüğü’nde bekletildiği ve gümrükte sorun çıktığı söylendi, Belçika’ya giden gönderim ise takipte hâlâ Türkiye’de görünüyor. Aradan neredeyse bir aya yakın süre geçmesine rağmen sistemde hâlâ aynı aşamada görünüyorlar, herhangi bir ilerleme bilgisi alamıyorum.

Sürekli olarak Sorgun şubesiyle görüşüyorum; şube, Frankfurt ile iletişime geçmemiz gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gönderilerin artık Yurtiçi Kargo’da değil, DP tarafında olduğunu, DP ile görüşmem gerektiğini belirtiyorlar. Alıcı taraf DP’yi aradığında ise kargoların hâlâ Türkiye’de gözüktüğü söyleniyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum, kargolarımın tam olarak nerede ve hangi aşamada olduğunu bilemiyorum.

Hem alıcılar karşısında zor durumda kaldım hem de alıcı artık iade talep etmek istiyor. Kargo başına 800 TL’nin üzerinde ücret ödediğim bu gönderilerimin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalması ve tarafıma somut bir açıklama yapılmaması kabul edilemez.

Kargolarımın acilen gümrük sürecinin takibi yapılarak teslim edilmesini, gönderilerimin şu an tam olarak nerede olduğu ve neden bu kadar uzun süre bekletildiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ilgili yabancı kargo firmasıyla koordinasyonun Yurtiçi Kargo tarafından sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.