Altın Alımım İşlem Görmedi Ve 97 Bin TL Hesabımda Kayıp

01.05.2026 tarihinde saat 01.20 sularında DestekBank bireysel hesabımdan yaklaşık 97.000 TL tutarında, 14,5 gramlık altın alımı yapmak için işlem onayı verdim. Uzun süre bekledikten sonra ekranda işlemin gerçekleşmediğine dair uyarı aldım ancak tl hesabımdan para çekildi. Hesap hareketlerimde bu işleme dair herhangi bir kayıt görünmüyor, bakiye azalmış durumda olmasına rağmen ne bir işlem kaydı var ne de altın hesabıma herhangi bir altın yansıdı.

Bunun üzerine hemen şüpheli işlem için bankayı aradım fakat hat direk kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sabah tekrar aradığımda da telefonu açan olmadı. Mobil uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve ayrıca e-posta ile de durumu ilettim. Müşteri numaram 4621, altın hesabım 4003 kodlu şubeye bağlı görünüyor.

Para şu an ne tl hesabımda ne de altın hesabımda görünür durumda. Bu işlemle ilgili olarak ya tutarın derhal tl hesabıma iade edilmesini ya da karşılığı olan altının eksiksiz şekilde altın hesabıma aktarılmasını istiyorum. Söz konusu tutarın nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.