İade Onayı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Bekletilme

Destech Bilişim’in kendi internet sitesi üzerinden 11.05.2026 tarihinde Samsung s24 Plus sarı renk telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 26131SbZF07127520’dir. Elime ulaşan ürün ise mavi renkti, bunu sorun etmedim; ancak cihazı kontrol ettiğimde alt hoparlörünün çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve telefonu Yurtiçi Kargo ile 306760946187 takip numarasıyla, A**** G******** adıyla firmaya geri gönderdim. Firma henüz iademi onaylamadığı halde sistemlerinde ürünü kargoladıkları görünüyor, bu yüzden cihazı bana tekrar gönderdiklerinden şüpheleniyorum. Buna rağmen Yurtiçi Kargo üzerinden adıma gelen herhangi bir kargo görünmüyor.

İki gündür firmayla telefon üzerinden iletişime geçmeye çalışıyorum. 444 0 490 numaralı müşteri hizmetleri hattında “1 saat 59 dakika sırada bir kişi var” şeklinde bekletildim, yaklaşık 2 saate yakın telefonda kaldım fakat hiçbir şekilde çağrıma cevap verilmedi, süre dolunca da hat kendiliğinden kapandı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

İademin bir an önce onaylanmasını ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca 444 0 490 numaralı müşteri hizmetleri hattında müşterilerin bu kadar uzun süre cevapsız bekletilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.