Yanlış Ürün Gönderildi, Samsung S24 Ultra Değişim Talebim Göz Ardı Edildi

12.02.2026 tarihinde Teknosa üzerinden Destek Bilişim satıcısından Samsung S24 Ultra model yenilenmiş telefon siparişi verdim. Siparişim 17.02.2026 tarihinde İzmir Kemalpaşa’daki adresime ulaştı; ancak kargoyu açtığımda kutunun içinden sipariş ettiğim ürün yerine iPhone 15 Plus çıktı. Yani tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi.

Hemen satıcı ile iletişime geçip ürünün yanlış geldiğini, değişim yapılmasını ve Samsung S24 Ultra gönderilmesini talep ettim. Bana kutunun içerisine değişim istediğimi belirten bir not yazmam gerektiği söylendi. Buna rağmen hem mail yoluyla hem de iade notunda özellikle değişim istediğimi açıkça belirtmeme karşın, tarafıma bilgilendirme yapılmadan para iadesi onaylanmış.

Destek Bilişim müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde iade talebi açılmış olduğu için müdahale edemediklerini, bu nedenle mecburen ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ürünü taksitle aldığımı, kart limitimin dolu olduğunu, bu yüzden aynı ürünü aynı fiyattan tekrar alamadığımı ve bu durumun beni mağdur ettiğini detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tek isteğim, sipariş numarası 2448149614 olan bu alışveriş kapsamında, başlangıçta satın aldığım Samsung S24 Ultra’nın bana yeniden aynı fiyattan sağlanmasıdır.

Yanlış ürün gönderilmesi, değişim talebimin açıkça belirtmeme rağmen dikkate alınmaması ve sonrasında sadece iade dayatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Destek Bilişim ve ilgili Teknosa biriminin sürece müdahil olarak, bana Samsung S24 Ultra model telefonunu yeniden, ilk satın aldığım koşullarda ve aynı fiyattan sağlamasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.