Garanti Kapsamındaki İphone’a 15.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Sürekli Arızalar

Destekbilişim üzerinden iPhone 13 Pro Max 128 GB Sierra Blue cihazı 26.09.2025 tarihinde satın aldım. Cihazım henüz 6. Ayında hiçbir darbe, müdahale olmamasına rağmen kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ayrıca cihaz bana geldiğinde bile kamera tanınmıyor hatası veriyordu fotolarda göründüğü gibi bilinmeyen parça olarak algılıyordu cihaz

Servisten
bana, cihazın daha önce işlem gördüğü ve bu nedenle benden 15.000 TL ek ücret talep edildiği söylendi. Garantisi devam eden bir telefonu, ücretsiz hizmet hakkım varken dışarıda müdahale ettirmem düşünülemezken, hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu ücretin istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Yine de mağduriyet yaşamamak için 15.000 TL ödemeyi yaptım ve cihazın değişim yapıldığı bilgisi verildi.

Ancak gelen değişim cihazı da sadece 1 hafta sorunsuz çalıştı, ardından aynı şekilde kapandı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık 9 aylık olan bu telefon, 3 aya yakın süredir sürekli servise gidip geliyor ve ben bu süreçte telefonsuz kalıyorum. Üstelik görüştüğüm personelin iletişim dili de son derece sorunlu, müşteriye yardımcı olmak yerine minnet ettirir bir üslup kullanılıyor.

Garantisi devam eden bir cihaz için benden alınan 15.000 TL’nin iadesini ve yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün sürekli arıza vermesi ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle para iadesi ve söz konusu ek ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. 15000 TL istediklerine ait dekontu da ekledim yazık para çöpe gitmesini istiyorsanız buradan alın