Kısa Sürede Deforme Olan Pahalı Terliğe Red Cevabı Ve Çözüm Eksikliği

13.06.2025 tarihinde Denizli Forum Çalık AVM'deki Desa mağazasından 2010053923004 kodlu kadın siyah terlik satın aldım. Ürünün mağazada numarası olmadığı için bir hafta sonra kargo ile teslim edildi. Terliği haftada sadece 2-3 saat gibi kısa sürelerle, toplamda 2 ay boyunca kullandım. Ancak bu kısa sürede terliğin derisinde ciddi deformasyonlar ve soyulmalar oluştu. Ürünü incelemeye göndermek için 18.08.2025 tarihinde mağazaya teslim ettim ve bana ürün inceleme tamir fiş numarası olarak 571912 verildi. 19.08.2025 tarihinde ise ürünün kusurunun kabul edilmediğine dair bir red mesajı aldım.

Mağaza yetkilileri bana, ürünün yalnızca fotoğrafının çekilip genel merkezden red cevabı geldiğini, detaylı bir inceleme yapılmadığını iletti. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ürünü ne denize, ne havuza, ne de herhangi bir suya maruz bırakmadım; günlük hayatımda da 24 saat ayakta kalmamı gerektiren bir işim yok. Sadece günlük kısa süreli kullanımla bu kadar kısa sürede deri soyulması yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Etiket fiyatı 4.390 TL olan bir ürünü indirimle aldım ve 2.500 TL ödedim. Böyle yüksek fiyatlı bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonu kesinlikle kabul etmiyorum. Desa'nın ürününün arkasında durmasını, ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.