Eksik Saplı Çanta, Yanıltıcı Yönlendirme Ve İletişim Kopukluğu

Desa’nın internet sitesinden Perla Ten kadın omuz çantası (bej) satın aldım. Ürün elime ulaştığında çantanın saplarının eksik olduğunu fark ettim. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi, sapları takıp geri göndereceklerini söylediler. Ben ise sadece sapları göndermelerini, kendim takabileceğimi belirttim. Önce bunun mümkün olmadığını söyleyip hemen dönüş yapacaklarını ilettiler ancak iki gün sonra dönüş yaptılar.

Bu süre içinde artık aramayacaklarını düşünerek ürünü iade ettim ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Tam bu esnada tekrar arayıp çantanın saplarını göndereceklerini söylediler. Ürünü iade ettiğimi ve sapları eksiksiz yeni bir ürün talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine ilgili departmana bilgi vereceklerini söylediler. İki gün sonra tekrar arandım ve yanlışlıkla aynı ürünü geri gönderdiklerini, istersem ürünü teslim almadan geri gönderebileceğimi söylediler. Ben de onların yönlendirmesiyle ürünü teslim almadan geri gönderdim.

Daha sonra tekrar arayıp bu kez ürünü neden geri gönderdiğimi sordular. Ben de kendilerinin böyle yönlendirdiğini söyledim. Yaşadığım bu süreç, firmada ciddi bir iletişim kopukluğu ve müşteriyi yoran bir işleyiş olduğunu net bir şekilde gösteriyor. 25 Temmuz’da başlayan bu süreçte hala eksiksiz ve sorunsuz bir ürün teslim alamadım.

Desa’dan talebim, sipariş ettiğim Perla Ten kadın omuz çantasının sapları tam ve eksiksiz, yeni ve sorunsuz bir ürün olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.