Desa'dan Satın Alınan Ayakkabının Uzun İnceleme Süreci Ve Ücret İadesi Talebi

Temmuz ayının başında Desa’dan iki çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan biri olan Erkek Kahve Bağcıklı Klasik Ayakkabı A-TRE2041 (kayıt numarası: 515274) ürününü sadece iki kez giymeme rağmen iç astarındaki problem nedeniyle çoraplarım zarar gördü.

Bu nedenle ürünü 14 Temmuz’da Desa Carousel mağazasına teslim ettim. Mağaza ve çağrı merkezi, inceleme süreçlerinin 30 iş günü sürdüğünü, hatta bu sürenin son gününde bile ancak bilgi verebildiklerini iletti. Cumartesi ve pazar günlerinin sayılmadığı bu süre toplamda neredeyse iki aya yakın bir bekleme anlamına geliyor ve sadece iki kez giydiğim bir ayakkabı için bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum.

30 iş günlük uzun inceleme sürecinin hızlandırılması konusunda çağrı merkezi ile görüştüğümde herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, süreci öne çekemeyeceklerini söylediler. Ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusur nedeniyle, ilgili ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde elimdeki görseller ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildirmek isterim. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve iade talebimin ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum.