Sürekli Ses Çıkaran Ayakkabı İçin İade Talebinde Haksız Red

Desa Halkalı Fabrika Satış Mağazası’ndan 30.03.2026 tarihinde A-TRE1080 erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü ikinci kez giydiğimde, taban kısmından her adımda rahatsız edici seviyede ses geldiğini fark ettim. Her iki ayakkabı da sürekli ses çıkardığı için ürünü kullanmak mümkün olmadı.

Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak yalnızca 24 saat içinde herhangi bir kusur bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra tekrar inceleme talebinde bulundum. Bu süreçte mağazada görevli satış danışmanı, aynı ürünle ilgili benzer şikayetlerin sıkça yaşandığını, hatta kendi akrabasının da aynı model için iade talebinde bulunduğunu ve talebinin kabul edildiğini, bu nedenle benim talebimin de büyük ihtimalle olumlu sonuçlanacağını ifade etti.

Ürün ikinci kez incelemeye gönderildiğinde ise yine çok kısa bir süre içinde “üretim hatası bulunmadığı” yönünde dönüş yapıldı. Yaşadığım mağduriyet karşısında ürünü mağazada bıraktım ve teslim almayı reddettim. Sonuç olarak, kullanamayacağım bir ürünün bedelini ödemiş oldum ve müşteri memnuniyeti ile ürünlerin arkasında durma konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.