Desa'dan Aldığım Botun Hayal Kırıklığı

Sayın İlgililer,
14/01/2025 tarihinde Marmara Park AVM'si Desa mağazasından 3.949,00 TL tutarında 1 adet bot satın aldım. 2 hafta sonrasında toplamda 4 ya da en fazla 5 defa giydiğim botun sağ topuğunun tabana doğru çöktüğünü ve topuk kısmında açılma olduğunu fark ettim. Aynı zamanda sol iç kısmında da açılma olduğunu gördüm.
Akabinde 23/02/2025 tarihinde satın aldığım Marmara Park Desa mağazasına faturamla birlikte teslim için gittiğimde, botu görür görmez mağaza çalışanları tarafından da özür dilendi. Kesinlikle üretim hatası olabileceği, bottaki bu hasarın bu kadar kısa süre içerisinde kullanıcı hatası olamayacağı ve yenisi ile değiştirilebileceği söylendi. Gerekli işlemi başlatıp yenisi ile değiştirilmesini talep edip, botu mağazaya iade ettim. En geç 30 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Bugün 19/03/2025 tarihinde telefonuma gelen "Mağazamıza teslim etmiş olduğunuz ürününüzün inceleme işlemleri tamamlanmış olup, ürünü teslim etmiş olduğunuz mağazamıza uğramanızı rica ederim" mesajından sonra Desa müşteri hizmetlerini arayıp botun yenisi ile mi değiştirildiğini sordum. Müşteri hizmetleri, bana inceleme ekibinin bottaki hasarı kullanıcı hatası olarak gördüğü için yenisi ile değiştirmeyeceğini ve zaten böyle bir talepte bulunmadığımı, itiraz edersem de boşuna edeceğimi çünkü daha önce de bu gibi itirazlara red yanıtı geldiğini söyledi.
Ben bu dönüşü kesinlikle kabul etmiyorum ve şikayetimin gerekli mercilerce incelemeye alınmasını rica ediyorum. 1 aylık bir süre zarfında en fazla 5 defa giyebildiğim üründe nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabilirim, bunun açıklanmasını rica ediyorum. Zaten kış sezonunu botu giyemeden geçirdim. Kaliteli olsun, deri olsun, kışın ayağımızı ısıtsın, uzun ömürlü olsun diye bütçemiz dahilinde imkanlarımı zorlayarak satın aldığım ürünle alakalı firmanın bu kadar vurdumduymaz, ilgisiz, aldınız bitti gitti tavrını kabul etmiyorum. Botun tamirini de asla kabul etmiyorum.