Desa Mağazasındaki Tasarım Hatası Terliğine İade Ve Değişim İsteği

Geçen sene Anneler Günü’nde Mall Of İstanbul’daki Desa mağazasından süet, taba-sarıya çalan renkte, kahverengi takunya tabanlı bir terlik satın aldım. Terlik anneme hediye olarak alındı ve sadece bir kez giyilmesine rağmen tasarım hatası olduğu çok net bir şekilde ortaya çıktı. Terlik ayağı kesinlikle sarmıyor, ciddi bir bolluk var ve yürürken ayaktan çıkıp fırlayacak seviyeye geliyor, bu durum da neredeyse sakatlanmaya sebep oluyordu.

Bu sorun üzerine ürünü aldığımız Mall Of İstanbul Desa mağazasına durumu anlatarak götürdük ancak mağaza çalışanları terliğin tasarımından kaynaklanan bu problemle ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Ürünün tamire uygun olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Yıllardır yüksek tutarlarda alışveriş yaptığım, ayakkabı, çanta ve terlik aldığım bir mağazadan böyle bir yaklaşım görmek beni hem çok şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Terliğin açıkça kullanım güvenliğini etkileyen bir tasarım hatası olduğunu ve bu nedenle ya ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağaza tarafının da bu doğrultuda bilgilendirilmesini rica ediyorum.