Defolu Ayakkabı Teslimi Ve Kaba Tehditkar Mağaza Çalışanlarıyla Yaşanan Çözüm Sorunu

09.10.2025 tarihinde Metromall mağazasından Desa Erkek Siyah Lastik Detaylı Nubuk Deri Bot (A-TRE2047 - 2010055036001, sipariş no: 00991701) satın aldım. Ürünün numarası mağazada olmadığı için siparişle geleceği söylendi ve cumartesi günü teslim alabileceğim belirtildi. Ancak pazartesi günü arandım ve ürünü almaya gittiğimde ayakkabının defolu olduğunu fark ettim. Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde, bunun modelin genel durumu olduğu söylendi. Vitrindeki sağlam ürünü göstererek aradaki farkı belirttim, ancak yine de kusur kabul edilmek istenmedi. Sonrasında tekrar sipariş verileceği ve çarşamba günü teslim edileceği belirtildi.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 18.09.2025 tarihinde saat 18:10'da mağazayı aradığımda, çalışanlar hem kaba hem de tehditkar bir üslupla "Ayakkabın zaten geldi, gel al. Biz burada 6 kişiyiz, arandın mı aranmadın mı nereden bilelim, gel mağazada görüşürüz" gibi ifadeler kullandılar. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım.

Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 12.000 TL olarak yaptım. Mağaza ile yüz yüze ve e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmadı, aksine olumsuz ve tehditkar bir tavırla karşılaştım.

Siparişimin iptal edilerek iade işleminin başlatılmasını ve ayrıca mağaza çalışanları hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.