Bir Aylık İade Süresi Kırıldı, Defolu Ayakkabı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22 Temmuz tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Desa mağazasından, eve teslim olacak şekilde ksk2384 kodlu ayakkabının lacivert ve kahverengi modelinden birer adet sipariş verdim. Ürünleri internette görüp beğenmiştim, mağazadaki çalışanlar da ayakkabıları mağazada denemeden aldığım için bir ay içinde değişim ve iade hakkımın olduğunu özellikle söylediler. Bu güvenceyle alışverişimi yaptım.

Ürünler eve teslim edildiğinde ayakkabıların görsellerdeki gibi olmadığını gördüm, ayrıca gelen ürünlerden birinin defolu olduğunu fark ettim. Buna rağmen, çalışanların bana bir aylık süre olduğunu söylemesi nedeniyle acele etmedim, zaten neredeyse her gün gittiğim bu AVM’de farklı bir ürün beğenirsem değişim yapabileceğimi düşünerek bekledim. Bu süreçte iki kez daha mağazaya gidip yeni ürün gelip gelmediğini sordum, her seferinde ürünün henüz gelmediği söylendi ve çalışan bana sürem olduğunu tekrarladı.

Yaklaşık iki hafta geçtikten sonra yeni ürün hâlâ gelmediği için ürünü iade etmeye karar verdim ve 5 Ağustos’ta İzmir Optimum Desa mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Benimle ilgilenen çalışan iade işlemlerini başlatmışken mağaza müdürü devreye girdi ve iade süresinin bir hafta olduğunu, bu nedenle ürünleri iade alamayacaklarını söyledi. Satış sırasında bana açıkça bir aylık iade ve değişim süresi bilgisi verilmiş olmasına rağmen, sonrasında “süremiz bir hafta” denilerek iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kimse bu konuda sorumluluk almıyor.

Görseldekiyle uyuşmayan ve bir tanesi defolu olan ürün için, satış esnasında verilen sözlerin de arkasında durularak iademin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çalışanların müşteriye iade ve değişim süreleri hakkında doğru ve tutarlı bilgilendirme yapması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.