Yüksek İade Kargo Ücreti Ve Yorum Engellemesi Nedeniyle Mağduriyet

31.05.2026 tarihinde Derya Stor’un kendi internet sitesinden Derya MK 12 av tüfeğim için 3.150 TL ödeyerek bir taşıma çantası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çantanın kullanışlı olmadığını fark ettim ve iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandı ancak iade kargo ücretinin alıcı olarak benim tarafımdan ödeneceği söylendi. Tokat’tan Konya’ya iade kargo ücretinin 483 TL olması nedeniyle, bu tutarı ödemek istemediğim için iade işleminden vazgeçmek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, iade yapabileceğim ancak iade kargo ücretini kesin olarak benim ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ben de yaşadığım durumu ve özellikle de iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu belirtmek için Derya Stor sitesinde ürünle ilgili bir yorum yazdım. Amacım başka müşteriler iade durumunda karşılaşacakları masraftan haberdar olsun, buna göre karar versinler diye bilgilendirici bir yorum bırakmaktı. Ancak yaptığım yorum mağaza tarafından onaylanmadı ve yayımlanmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem yüksek iade kargo ücreti nedeniyle mağdur oldum hem de diğer müşterilerin bilgi sahibi olmasını sağlayacak yorumumun engellenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü iade etmek istediğim halde kargo ücretini bana yüklemeleri nedeniyle fiili olarak iade hakkımı kullanamamış oldum.

Derya Stor’dan öncelikle bu sipariş için benden talep edilen iade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade koşulları ve kargo ücreti gibi önemli bilgileri içeren yorumların keyfi bir şekilde onaylanmayıp engellenmemesini, benim yaptığım yorumun da yayımlanmasını ve diğer müşterilerin bu konularda şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.