to read complaints and reviews, or file yours.Silah Satın Alımında 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi
Kolayav isimli internet sitesi üzerinden 20.02 tarihinde 4.599 TL ödeyerek kredi kartıyla bir tüfek satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra vazgeçtim ve yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. Ürün hiç kullanılmadı, sadece kutusu açıldı, atış yapılmadı.
26.02 tarihinde cayma talebimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Firma ise “bu ürün silah sayılıyor, seri numarası emniyete kayıt ediliyor, bu yüzden iade olmaz” şeklinde geri dönüş yaparak talebimi reddetti. Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmasına ve kanunda silah ürünleriyle ilgili genel bir cayma hakkı yasağı açıkça belirtilmemesine rağmen, kullanılmamış ürün için iade/değişim sürecinin başlatılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sürecin takipçisiyim. Buradan da şunu belirtmek istiyorum: Bu tür ürünleri internetten alırken iade ve cayma sürecini mutlaka önceden sormak gerekiyor, “silah sayılıyor” denilerek cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı izlenimi oluşturulmamalı ve tüketicilerin yasal hakları kısıtlanmamalıdır.
Kullanılmamış ürünüm için yasal haklarım doğrultusunda en azından değişim talebimin kabul edilmesini ve tarafıma tüketici memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreci sizin açınızdan zorlaştırmak gibi bir niyetimiz kesinlikle yok. Ancak havalı tüfekler, satış sonrası yasal mevzuat gereği patbis sistemine alıcı adına kaydedilmektedir. Bu kayıt işlemi tamamlandıktan sonra ürün kişiye özel hale gelmiş sayıldığı için iade süreci maalesef gerçekleştirilememektedir. Bu durum firmamızdan bağımsız, tamamen yasal zorunluluktan kaynaklanmaktadır. Üründe teknik bir problem ya da arıza söz konusuysa, garanti ve servis sürecinde her türlü desteği sağlamaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Amacımız sizi mağdur etmeden en doğru çözümü üretmektir. Bizimle doğrudan iletişime geçerseniz süreci birlikte detaylıca değerlendirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
