İade Formu Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Haegs markasının online satış sitesinden 20.04.2026 tarihinde 1.367,91 TL bedelle kredi kartı ile bir taşıma çantası satın aldım. Ürünün faturası 21.04.2026 tarihli olup, ürün bana 22.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ürün beklentimi karşılamadığı için yasal sürem içinde iade/değişim talebinde bulunmak istedim.

Firmanın web sitesinde iade ve değişim işlemleri için faturanın arkasındaki formun doldurulması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, ürünle birlikte tarafıma ne bu form ne de iade/değişim sürecine dair herhangi bir bilgilendirme gönderilmedi. Bu nedenle iade/değişim sürecini başlatamıyorum.

Konu ile ilgili olarak firmayı defalarca aradım, e-posta gönderdim ve web sitesi üzerinden talep oluşturdum ancak hiçbir kanaldan yazılı veya sözlü geri dönüş alamadım. Tüketici olarak 14 gün içinde iade/değişim hakkım bulunmasına rağmen firmanın iletişime geçmemesi ve gerekli belgeleri sağlamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Firmadan talebim, iade/değişim sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma net bilgilendirme yapılması, eksik olan fatura/iade formunun acilen iletilmesi ve taşıma çantasının iade veya değişim işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.