to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Göz Kalemi İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
12 Haziran’da Dermokozmetika web sitesinden iki adet Pastel marka göz kalemi siparişi verdim. Sipariş numaram ts1206489910, toplam 559,66 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sistemde görüldüğü üzere ürünler 15 Haziran Pazartesi günü saat 17.52’de teslim edilmiş görünüyor.
16 Haziran Salı günü kargo paketinden çıkan ürünleri kontrol ettiğimde, oldukça özenli ambalaj yapılmış olmasına rağmen göz kalemlerinden birinin kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine web siteleri üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak 17 Haziran saat 16.30 itibarıyla firmadan müşteri hizmetleri tarafından arayan olmadı.
Ben kendim müşteri hizmetleri için verilen telefon numarasını arıyorum, telefon direk kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. E‑posta ile de iade talebimin durumu hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Web sitesinde de iade sürecine dair herhangi bir güncelleme, açıklama veya bilgilendirme bulunmuyor. Firmaya neden bu kadar zor ulaşılıyor ve iade süreci neden ilerlemiyor, anlayamıyorum.
Profesyonellikten uzak bu yaklaşım nedeniyle Dermokozmetika’dan sipariş vermiş olmaktan pişmanım. Kusurlu olan tek ürünüm için iade sürecimin acilen başlatılmasını, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim tutarın kusurlu ürün bedeli kadarının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri Hizmetlerine ulaşabildim, Tuğba Hanim ile görüşmemiz üzerine iade işlemine dair kargo kodumu aldım. Bu siteden alışveriş yapıp, iade girişi yapan arkadaşlar için bilgi amaçlı yazıyorum; iade taleplerimiz mail olarak düştüğünden atlanabiliyor, görülmesi gecikebiliyormus. Bu nedenle iade girişinden sonra müşteri hizmetlerini ararsanız sureci hızlandırmış olursunuz. Tuğba hanıma desteği ve verdiği bilgi için teşekkürler. İyi çalışmalar
Aras Kargo ile neredeyse tüm İstanbul teslimatlarımda sorun yaşıyorum. İs bilmez, sorumsuz personel paketi, tercihim haricinde kapıya bırakıp çekip gidiyor. Dermokozmetika firmasından gelen paketime de aynı muamele oldu. Dermokozmetika firmasından ricamdir; sorumluluk sahibi, urunu müşteriye teslim eden, personeline egitim veren lojistik firmalarıyla calismaniz.
Kusurlu ürünün değişimi konusunda Dermokozmetika firmasına çok teşekkür ederim. Ürün bugün elime geçti, seyahatim nedeniyle geç aldım. Tuğba hanıma desteği, çözüme yönelik hızlı aksiyonu ve müşteri memnuniyetini, değerini önceliklendirdiklerini gösteren hediyeleri için çok teşekkürler.
