Dermokozmetika İade Tutarı Geri Ödenmiyor, Kargo Sorumluluğu Reddi

Dermokozmetika adlı e-ticaret sitesinden yaptığım alışverişte yaklaşık 500 TL’lik iade ürünüm ve diğer ürünlerle birlikte toplamda peşin kredi kartı ile yaklaşık 1200 TL ödeme yaptım. İade sürecinde satıcı firmanın anlaşmalı olduğu Aras Kargo Mersin Toroslar Garaj birimi evime gelerek ürünü anlaşmalı iade kapsamında benden teslim aldı, gönderi gönderici ödemeli olarak sisteme işlendi.

Aras Kargo’nun sisteminde 6485809156278 takip numaralı kargonun 29.08.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor ve elimde hem bu durumu gösteren kargo takip ekran görüntüsü hem de Dermokozmetika’dan bana gönderilen, ts2608496700 sipariş numaralı ve 1508441931050 iade kodlu iade onay maili bulunuyor. Buna rağmen firma 15 gündür iade tutarımı kartıma geri ödemiyor.

Firma, kargonun kaybolduğunu iddia ederek sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyor. Oysa tüketici mevzuatına göre anlaşmalı iade kargo sürecinin takibinin satıcı firmaya ve anlaşmalı oldukları kargo şirketine ait olduğunu, benim üzerime sorumluluk bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ne Aras Kargo ne de Dermokozmetika tarafı bu süreçte sorumluluk almayıp mağduriyetimi gidermiyor.

İade ürünümün teslim alındığının Aras Kargo kayıtlarında da görülmesine rağmen iade sürecim tamamlanmıyor ve param tarafıma iade edilmiyor. Dermokozmetika’nın iade işlemini derhal tamamlayarak yaklaşık 500 TL’lik iade bedelimi, ayrıca varsa yasal faiz ve haklarım saklı kalmak kaydıyla kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırmasını, Aras Kargo Mersin Toroslar Garaj şubesinin de bu süreçteki ihmaliyle ilgili inceleme yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak hem firmayı hem de Aras Kargo’yu, kuryenin eve gelişi ve teslim anına ilişkin kamera kayıtları ve tüm süreç için gerekli incelemelerin yapılması amacıyla TÜBİS üzerinden ilgili mercilere şikayet edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.