Raf Ömrü Dolmuş Ürün Gönderilmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Dermokozmetika üzerinden Loreal Paris Revitalift yüz yıkama jeli de içeren bir sipariş verdim ve ürünlerim bugün elime ulaştı. Ürünlerden bu yüz yıkama jelinin batch kodunu kontrol ettiğimde raf ömrünün dolmuş olduğunu gördüm. Üstelik bu firmaya daha önce özellikle son kullanma tarihi geçmiş ürün göndermemeleri için mail atmış olmama rağmen tarafıma raf ömrü dolmuş bir ürün göndermişler.

Bu siparişte yaklaşık 1100 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim ve aynı seferde başka ürünler de aldım. Elimde batch kodu, fatura ve yazışmalar dahil tüm kanıtlar mevcut. Buna rağmen firma kendi sorumsuzlukları yüzünden ürünü iade için kargoya götürmemi istiyor. Hem tarihi geçmiş, bozuk olma ihtimali olan bir ürün gönderilerek mağdur ediliyorum, hem de üstüne iade süreciyle uğraşmak ve kargo zahmetine katlanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Dermokozmetika’nın, raf ömrü dolmuş ürün sattığı için beni daha fazla uğraştırmadan IBAN hesabıma ücret iadesini yapmasını istiyorum. Ürünü almaya kargo sürecini bana yüklemeden kendi imkanlarıyla adresimden teslim almalarını, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. İşlemle ilgili fatura numaram Dyn2026000139128’dir.