to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık İçin Aldığım Ürün Kargoya Verilmedi Ve Destek Cevapsız İade Talebi
Dermoevim üzerinden 18 Ağustos’ta Vitalyone 30 jel kapsül ürününü 24589 numaralı siparişle 1.111,99 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş ekranında ödeme alınmış ve sipariş durumunun sadece “Oluşturuldu” olarak kaldığını görüyorum, ancak ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Bu ürünü doktor tavsiyesiyle, yaşadığım bir sağlık problemi nedeniyle tedavime destek olması için aldım. Ürün bir türlü elime ulaşmadığı için tedavi sürecim aksıyor ve mağduriyetim daha da artıyor.
Bu süre içinde firmanın WhatsApp destek hattına durumu iletmek için birkaç kez yazdım. Önce konuyla ilgisi olmayan bir cevap aldım, sonrasında ise hiç dönüş yapılmadı ve mesajlarıma yanıt verilmedi. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor.
Stokta yoksa ürünün satışa açık tutulmamasını, bu şekilde insanları mağdur etmemelerini özellikle vurgulamak istiyorum. Küçük bir ürünü zamanında kargoya vermenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle sipariş sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim konusunda yaşanan aksaklık nedeniyle özür dileriz. 24589 numaralı siparişinizle ilgili gerekli kontrollerin sağlanması ve sürecin çözüme kavuşturulması adına **ekip arkadaşlarımız gün içerisinde sizinle telefon yoluyla iletişime geçecektir.** Görüşme sırasında siparişinizin güncel durumu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanarak talebinizle ilgili gerekli destek sunulacaktır. Yaşanan mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. **DermoEvim Müşteri Hizmetleri**
Niyazi Bey in yaklaşımı nezaketi ve gecikmenin sebebi üzerine bilgilendirmesi için teşekkür ederim.
