to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı
14 Temmuz’da dermoevim.com üzerinden (#22577 numaralı siparişim) dört farklı ürün satın aldım ve ödememi peşin olarak kredi kartı ile yaptım. Aradan geçen süreye rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte hem siteniz üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde kargonun en kısa sürede çıkacağı belirtilse de verilen sözler tutulmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda ürünün bulunduğunu ve bugün kargoya verileceğini söylediler. Ancak hâlâ kargo takibiyle ilgili bir gelişme göremiyorum ve yaşanan belirsizlik nedeniyle firmaya güvenim sarsıldı.
Siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Kargom teslim edildi. Bu konuda buraya yazmamın etkili olduğunu düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamış olmanızdan dolayı içtenlikle üzgünüz. Dermoevim olarak önceliğimiz, her müşterimizin alışveriş deneyimini güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir şekilde tamamlamasını sağlamaktır. Ancak bazı dönemlerde yaşanan yoğun talepler veya tedarik zincirindeki anlık gecikmeler, ne yazık ki öngöremediğimiz aksaklıklara yol açabiliyor. Şikâyetinizde belirttiğiniz gibi ürün stoğu sistemimizde anlık değişiklikler yaşanabilmekte; bu da bazen siparişin ardından ürünün tekrar temin edilmesini gerektirebiliyor. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve gerekli iyileştirme çalışmalarını hızla başlattığımızı belirtmek isteriz. 📞 Ayrıca destek ekibimizle iletişime geçerseniz sürecinizi öncelikli olarak takip edebiliriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Sizden özür diliyor ve bize tekrar güven duymanızı sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi istiyoruz. Sağlıklı günler dileriz, Dermoevim Müşteri Deneyimi Ekibi
