to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürünlerin Orijinalliği Konusunda Endişe Ve İade Talebi
Dermoeczanem üzerinden satın aldığım La roche posay ürünlerim ve ek olarak hediye gönderilen ürünlerin üts sistemine kayıtlı olmadığını görüntüledim.
Orijinal olmaları konusunda endişe duyuyordum, ivedi dönüş rica ediyorum.
TS03055970971 sipariş numarası.
Sadece birkaç örneği görsel olarak ekliyorum daha çok ürün var
Değişim veya ücret iadesi talep ediyorum.
Saat 13.30da aramanızı rica ediyorum
Satın aldığım ürünle ilgili orijinallik şüphesi yaşadığım için bu platform üzerinden bir şikayet oluşturdum. Firma, benimle iletişime geçti ve ürünü sattıkları markayla görüşmemi önerdi. Görüşmeyi sağladım, ürünle ilgili içimi rahatlatan bilgiler aldım. Ancak sonrasında firma tarafından WhatsApp üzerinden bana iletilen mesajda kullanılan üslup ve yapılan yönlendirme, kurumsal yaklaşımdan çok uzak ve rahatsız edici nitelikteydi. “Rahatsız etmekteyiz” gibi ifadeler kullanılması ve şikayetimi kaldırmam yönünde, diğer müşterileri etkilememem adına baskı yapılması kesinlikle kabul edilebilir değil. Bir müşterinin yaşadığı şüpheyi ya da deneyimi dile getirmesi, şeffaflık adına önemlidir. Bu nedenle sürecin sadece ürünle değil, markaların kriz ve müşteri yönetimiyle de ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu durumu da paylaşma gereği duydum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili iletişim yaklaşımının sizi rahatsız ettiğini üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Bu gibi iletişimlerin her zaman daha özenli, empatik ve çözüm odaklı olması gerektiğinin farkındayız. Sizi istemeden de olsa rahatsız hissettirmiş olmaktan dolayı içtenlikle üzgünüz. İletişim süreçlerimizin daha hassas yürütülmesi adına gerekli adımlar atılmıştır. Yaşanan süreçte, ürünle ilgili tarafımıza ilettiğiniz orijinallik konusundaki endişeniz üzerine hızlıca iletişime geçilmiş; ürünün temin edildiği marka kanalı, ürün orijinalliği ve doğrulama yöntemleri hakkında tarafınıza şeffaf ve net bilgiler aktarılmıştır. Süreç boyunca sizinle şeffaf şekilde iletişimde kalmaya, çözüm odaklı yaklaşmaya ve mağduriyet yaşamamanız için gerekli tüm adımları atmaya özen gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, DermoEczanem Ekibi
Merhaba, Özür dilemeniz yeterli değil. Asıl mesele, şikayetimi kaldırmam yönünde tarafıma yapılan dolaylı baskı ve kullanılan etik dışı üsluptur. Bu, basit bir “iletişim hatası” olarak geçiştirilemez. Bir müşterinin ürünle ilgili şüphe yaşayıp bunu paylaşması en doğal hakkıdır. Buna karşılık, “diğer müşteriler etkilenmesin” gibi gerekçelerle şikayetimin kaldırılmasının istenmesi kurumsal sınırların dışındadır. Güven inşa etmek sadece ürün değil, tutum ve iletişimle olur. Bu yaklaşımınız açıkça güven zedeleyicidir. Gerçek bir iyileştirme niyeti varsa, bu tür yaklaşımlar tekrarlanmayacak şekilde şirket içi uygulamalara yansıtılmalıdır. Tekrar sizlerden sipariş oluşturmayı düşünmediğimi de bildirmek isterim.
