Koruma Bandı Olmadan Gelen Güneş Kremi Ve İade Sistemindeki Beklenmedik Hata

Dermoeczanem uygulaması üzerinden sipariş numarası ts02067847455 olan Avène SPF 50 karma ve yağlı ciltler için renkli güneş kremi satın aldım. Ürün 8 Haziran’da Kolay Gelsin kargo ile elime ulaştı. Kargo kutusunda herhangi bir sorun yoktu ancak ürünün üzerinde koruma bandı bulunmadığını gördüm. Bu durum bende ürünün daha önce açılmış veya kullanılmış olabileceği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve sistem iade işlemini hiçbir şekilde başlatmıyor. Defalarca denememe rağmen aynı hata devam etti. Bunun üzerine mail yoluyla Dermoeczanem’e ulaştım, ancak bana açılan, hava alan ürünleri iade almadıklarını, önce markadan onay alınması gerektiğini ilettiler. Ben ürünü doğrudan Dermoeczanem uygulaması üzerinden aldığım ve ürün bana zaten koruma bandı olmadan gönderildiği için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürün bedeli olan 659 TL’yi banka kartıma iade edilmek üzere, söz konusu ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve uygulamadaki iade sistemindeki hatanın da incelenmesini talep ediyorum. Koruma bandı olmayan bu ürünü güvenle kullanamadığım için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.