Ödenen 2000 TL Geri Ödenmedi Şube Çelişkili Ve İlgisiz Davranıyor

Dermavise'nin Instagram sayfası üzerinden lazer epilasyon paketi satın alarak kredi kartımla 2.000 TL ön ödeme yaptım. 7 Haziran’da ödemenin dekontunu ilettim, 8 Haziran’da ise Mersin Tarsus Dermavise şubesine ilk randevum için gittim. Ancak odadaki personel, mevcut cihazdan müşterilerin sonuç alamadığını, 2 hafta sonra yeni Alexandrite cihazı geleceğini söyleyerek beni hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne aramalarıma ne de mesajlarıma cevap alabildim. Başka bir kanaldan ulaştığımda ise firma yetkilisi, personelin yanlış bilgi verdiğini iddia etti ve “1.000 TL fark öderseniz sizi Alexandrite cihaza kaydedelim” şeklinde son derece etik dışı bir teklifte bulundu. Bunu reddedip iade istediğimde ise “Şirket el değiştirdi, iade yok” denilerek talebim geri çevrildi.

Mecburen ertesi güne tekrar randevu aldım. Şubeye varmak üzereyken arayıp “Şube denetim nedeniyle 1 hafta kapalı, randevunuz iptal” dediler. Eve döndükten yaklaşık 2 saat sonra ise bu kez arayıp dalga geçer gibi “Bugün için tekrar randevu verelim” teklifinde bulundular. Tüm bu süreç boyunca kurumun ciddiyetsizliği, birbiriyle çelişen açıklamaları, yalan beyanları ve son dakika randevu iptalleri nedeniyle artık bu şubeden kesinlikle hizmet almak istemiyorum.

Kapısından içeri dahi doğru düzgün giremediğim, hiçbir işlem ve hizmet almadığım bir işletmede paramın kalmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma derhal ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.